Trocas e Devoluções

1. Prazo e Condições Gerais

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o processo seja aprovado, é importante que a peça:

  • Esteja sem uso, sem odores e sem manchas;
  • Esteja com a etiqueta original afixada e na embalagem original;
  • Não tenha sido lavada, ajustada ou alterada

      - Peças em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução.

2. Como Solicitar

  1. Entre em contato através do nosso email ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
  2. Após o contato, enviaremos um código de postagem reversa (válido por 7 dias) para que você envie a peça pelos Correios sem custo adicional;
  3. Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise em até 3 dias úteis;
  4. Com a análise aprovada, você poderá escolher entre:
    • Trocar por outra peça disponível no site; ou
    • Solicitar o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.

3. Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas para aparecer;
  • PIX: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da análise.

4. Avarias ou Divergências

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e a peça:

  • Se houver sinais de violação, danos ou erro no produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente;
  • Caso note algum problema após o recebimento, comunique a Akane em até 48 horas.
    Após esse prazo, não será possível registrar reclamações relacionadas a defeitos de transporte ou envio.

Confirmada a avaria ou divergência, enviaremos um novo código de postagem para troca sem custo adicional.

5. Observações Importantes

  • Peças que apresentarem uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou ausência de etiquetas serão reenviadas à cliente, sem direito a reembolso;
  • Não realizamos trocas de peças promocionais;
  • Atualizações nesta política poderão ser feitas sem aviso prévio, sendo publicadas nesta mesma página.

6. Fale com a Akane

Em caso de dúvidas ou qualquer imprevisto, fale com a gente.

Nosso atendimento está disponível pelo WhatsApp de suporte, e teremos prazer em te ajudar com todo o cuidado.🤍